QUY CHẾ GIAO DỊCH, THANH TOÁN ĐIỆN TỬ & CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN 100%

Căn cứ Điều 10 và Điều 23 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15TVPL, toàn bộ biểu giá dịch vụ phần mềm trên Nền tảng Swan CV Studio được công khai minh bạch trước khi Người dùng xác lập giao dịch thanh toán:

1.1. Giá niêm yết đầy đủ: Giá gói cước hiển thị trên giao diện thanh toán là giá cuối cùng bằng Đồng Việt Nam (VND). Người dùng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phụ phí, phí duy trì ẩn hoặc phí chuyển đổi ngầm nào khác;

1.2. Tuyệt đối không tự động gia hạn định kỳ (No Hidden Recurring Fees): Swan tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc minh bạch tài chính. Nền tảng không áp dụng cơ chế tự động trừ tiền định kỳ qua tài khoản thẻ khi chưa có văn bản chấp thuận hoặc lệnh ủy nhiệm chi chủ động từ phía Người dùng;

1.3. Thời hạn quyền lợi sử dụng: Người dùng có toàn quyền thụ hưởng đầy đủ các tính năng kỹ thuật tương ứng với gói dịch vụ đã chọn (gói lượt tạo hồ sơ hoặc gói thời hạn PRO) kể từ thời điểm giao dịch được hệ thống ghi nhận thành công trên cơ sở dữ liệu số.

Căn cứ Nghị định số 52/2024/NĐ-CP của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặtTVPL:

2.1. Mã phản hồi nhanh chuẩn quốc gia (VietQR Napas 247): Mọi giao dịch được thực hiện qua phương thức quét mã VietQR chuẩn liên ngân hàng Napas 247, hệ thống ngân hàng tự động điền chính xác số tiền và mã định danh giao dịch tương ứng với Đơn hàng của Người dùng;

2.2. Tài khoản thụ hưởng chính thức của Đơn vị vận hành:

2.3. Quy định về nội dung chuyển khoản: Người dùng cần giữ nguyên nội dung chuyển khoản do hệ thống sinh ra nhằm đảm bảo robot kiểm duyệt webhook tự động ghi nhận và kích hoạt gói cước trong vòng vài giây.

Căn cứ Điều 9, Điều 10 Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15TVPL:

3.1. Kích hoạt dịch vụ theo thời gian thực (Real-time Activation): Ngay khi máy chủ của Swan tiếp nhận tín hiệu webhook thông báo giao dịch thành công từ ngân hàng đối tác, hệ thống sẽ kích hoạt nâng cấp trạng thái tài khoản PRO cho Người dùng trong khoảng thời gian từ 5 đến 30 giây mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào;

3.2. Lưu trữ chứng từ giao dịch điện tử: Thông tin chi tiết giao dịch (Mã đơn hàng, Số tiền, Thời gian xác nhận điện tử, Mã tham chiếu ngân hàng) được lưu trữ an toàn trên cơ sở dữ liệu số để Người dùng thuận tiện kiểm tra, tra cứu lịch sử và đối soát bất kỳ thời điểm nào;

3.3. Hỗ trợ đối soát và can thiệp kịp thời: Trường hợp Người dùng điền sai nội dung chuyển khoản hoặc hệ thống ngân hàng bị gián đoạn truyền tin, Người dùng chỉ cần liên hệ Zalo Hotline 0962.460.142 kèm ảnh chụp chứng từ chuyển tiền để kỹ thuật viên kích hoạt thủ công trong vòng 05 phút.

Căn cứ Điều 26 và Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15TVPL, Swan cam kết thực thi chính sách Hoàn tiền 100% không điều kiện phiền hà cho Người dùng trong các trường hợp sau nếu yêu cầu được chuyển tới Ban Quản trị trong thời hạn 07 ngày dương lịch kể từ thời điểm giao dịch thành công:

4.1. Sự cố kỹ thuật hệ thống: Nền tảng phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục kịp thời khiến Người dùng không thể chỉnh sửa hoặc không thể xuất bản tài liệu CV đạt chuẩn định dạng (PDF/PNG);

4.2. Giao dịch thanh toán trùng lặp: Do sự cố mạng hoặc thao tác người dùng dẫn đến việc chuyển tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng;

4.3. Không hài lòng với chất lượng dịch vụ: Người dùng nhận thấy các tính năng phần mềm không đáp ứng đúng như kỳ vọng và có nguyện vọng chấm dứt sử dụng dịch vụ trong thời hạn 07 ngày cam kết.

Nhằm đảm bảo quyền lợi tài chính chính đáng của Người dùng, quy trình tiếp nhận và hoàn trả tiền được tiến hành minh bạch qua 03 bước tiêu chuẩn:

Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu: Người dùng gửi thư điện tử đến hòm thư swan.cv.vn@gmail.com hoặc liên hệ Hotline/Zalo 0962.460.142 cung cấp thông tin gồm: Email đăng ký tài khoản, Mã đơn hàng cần hoàn tiền, và Số tài khoản ngân hàng thụ hưởng (kèm tên ngân hàng, chủ tài khoản);

Bước 2 - Kiểm tra và xác nhận đối soát: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp cùng Kế toán kiểm tra đối chiếu dữ liệu giao dịch trong thời hạn tối đa 12 giờ làm việc;

Bước 3 - Thực hiện lệnh hoàn trả tiền: Sau khi xác nhận tính hợp lệ, khoản tiền hoàn trả 100% sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của Người dùng trong vòng tối đa 24 đến 48 giờ làm việc (không tính ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

Ban Quản trị Nền tảng Swan CV Studio bảo lưu quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp luật định sau:

6.1. Quá thời hạn cam kết: Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau khi đã quá thời hạn 07 ngày dương lịch tính từ thời điểm giao dịch được kích hoạt thành công trên hệ thống;

6.2. Vi phạm pháp luật và Điều khoản nền tảng: Tài khoản của Người dùng bị đình chỉ hoặc hủy bỏ do có hành vi vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận dịch vụ (như hành vi tấn công mạng, khai thác lỗ hổng kỹ thuật nhằm chiếm đoạt tài nguyên, tạo nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm Luật An ninh mạng);

6.3. Không cung cấp đủ chứng từ đối soát: Người dùng không cung cấp được thông tin chứng minh giao dịch hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận thanh toán.

Mọi yêu cầu đối soát thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại tài chính của Người dùng được tiếp nhận và xử lý qua các đầu mối chính thức sau: