QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NỀN TẢNG

1.1. Đơn vị thiết lập và vận hành nền tảng số: Nền tảng Swan (bao gồm tên miền chính thức, ứng dụng web và các phân hệ phần mềm liên quan) được sở hữu, thiết lập và vận hành bởi Swan CV Studio Platform, đại diện theo pháp luật bởi Nhà sáng lập/Chủ sở hữu Bùi Nhất Phong (quốc tịch Việt Nam). Nền tảng hoạt động tuân thủ Nghị định số 52/2013/NĐ-CPChính phủ và Nghị định số 85/2021/NĐ-CPTVPL về Thương mại điện tử.

1.2. Bản chất kỹ thuật của dịch vụ phần mềm: Swan là phần mềm dịch vụ đám mây (Software-as-a-Service - SaaS) cung cấp các công cụ công nghệ độc lập bao gồm:

• Hạ tầng dàn trang, căn chỉnh tỷ lệ in ấn theo chuẩn kích thước giấy A4 quốc tế (210mm × 297mm);
• Công cụ hỗ trợ rà soát cấu trúc từ khóa định dạng chuẩn đọc của hệ thống theo dõi ứng viên (Applicant Tracking System - ATS);
• Mô phỏng tình huống câu hỏi và luyện phản xạ phỏng vấn qua giao diện trí tuệ nhân tạo giọng nói và văn bản;
• Bộ công cụ xuất bản tài liệu số định dạng PDF vector và sao lưu dữ liệu phân tán an toàn.

Căn cứ Điều 10, Điều 12, Điều 34 đến Điều 38 Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15TVPL và Điều 23, Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15TVPL:

• Giá trị pháp lý của Hợp đồng điện tử: Hợp đồng này là hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung được xác lập hợp pháp dưới hình thức thông điệp dữ liệu điện tử. Hành động nhấp chuột xác thực tài khoản có giá trị pháp lý và giá trị chứng cứ tương đương văn bản có chữ ký tay theo quy định của pháp luật giao dịch điện tử Việt Nam.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng cam kết đã đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý hợp pháp của người giám hộ theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015 khi xác lập giao dịch trên nền tảng.
• Bảo mật tài khoản: Người dùng có nghĩa vụ tự quản lý và bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và thiết bị đầu cuối. Mọi lệnh truy cập được thực thi từ tài khoản của Người dùng được pháp luật xem là ý chí chủ quan của chính Người dùng.

Căn cứ Điều 198b Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 (sửa đổi 2022)TVPL và Điều 110 đến Điều 114 Nghị định số 17/2023/NĐ-CPChính phủ của Chính phủ:

• Tư cách doanh nghiệp trung gian: Swan đóng vai trò doanh nghiệp cung cấp hạ tầng kỹ thuật lưu trữ và xử lý theo yêu cầu của Người dùng. Swan không chủ động khởi tạo nội dung dữ liệu cá nhân của người dùng tạo lập và được miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với nội dung thông tin do người dùng tự tải lên, trừ khi đã nhận được thông báo hợp lệ mà không xử lý kịp thời.
• Quy trình tiếp nhận và gỡ bỏ vi phạm (Notice and Takedown): Khi nhận được văn bản thông báo xâm phạm quyền tác giả hoặc quyền liên quan kèm chứng cứ hợp pháp từ chủ thể quyền theo Điều 114 Nghị định 17/2023/NĐ-CP, Swan sẽ tiến hành thẩm tra sơ bộ và tạm dừng truy cập hoặc gỡ bỏ nội dung bị khiếu nại trong thời hạn quy định.
• Đầu mối tiếp nhận khiếu nại bản quyền: Hòm thư điện tử chuyên trách: swan.cv.vn@gmail.com (Tiêu đề: [YÊU CẦU GỠ BỎ NỘI DUNG THEO NGHỊ ĐỊNH 17/2023/NĐ-CP]).

Người dùng chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực, hợp pháp của mọi nội dung, văn bằng, chứng chỉ, lịch sử công tác kê khai trong CV. Các hành vi bị nghiêm cấm:

• Làm giả văn bằng, chứng chỉ của các cơ sở giáo dục, cơ quan nhà nước — Hành vi cấu thành tội danh theo Điều 341 Bộ luật Hình sự số 100/2015/QH13 (sửa đổi 2017)TVPL về Tội làm giả con dấu, tài liệu của cơ quan, tổ chức;
• Khai khống chức danh, thành tích, hoặc tiết lộ bí mật kinh doanh vi phạm thỏa thuận bảo mật (NDA) với cơ quan, doanh nghiệp cũ — Bồi thường thiệt hại theo Điều 584 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13TVPL;
• Swan bảo lưu quyền khóa tài khoản vi phạm và bàn giao hồ sơ điện tử liên quan cho Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu theo đúng trình tự tố tụng.

Căn cứ Bộ nguyên tắc hướng dẫn về nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm kèm theo Quyết định số 1290/QĐ-BKHCN ngày 11/06/2024 của Bộ Khoa học và Công nghệTVPL:

• Cơ chế hỗ trợ tham khảo (Human-in-the-loop): Toàn bộ các tính năng AI bao gồm Gợi ý hoàn thiện câu từ, Đánh giá văn phong hồ sơ và Điểm số ước lượng tương thích ATS được vận hành dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Các kết quả này CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO KỸ THUẬT, không cấu thành lời tư vấn pháp lý hay thẩm định chuyên môn bắt buộc đối với bất kỳ quy trình tuyển dụng nào.
• Nguyên tắc "Nguyên trạng" (As-Is): Swan không đảm bảo rằng kết quả gợi ý của trí tuệ nhân tạo sẽ hoàn toàn không xảy ra hiện tượng ảo giác mô hình (AI Hallucination). Người dùng giữ vai trò là người ra quyết định cuối cùng trong việc tiếp nhận, chỉnh sửa và sử dụng văn bản.
• Miễn trừ về kết quả tuyển dụng: Quyết định tuyển dụng là quyền tự chủ độc quyền của nhà tuyển dụng. Swan không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc tài chính trong trường hợp Người dùng không được tuyển dụng hoặc bị từ chối hồ sơ.

Tính năng Phòng Phỏng Vấn Giọng Nói (Interview Studio) là môi trường công nghệ mô phỏng giúp ứng viên luyện tập tốc độ phản xạ ngôn ngữ và cấu trúc trả lời phỏng vấn theo phương pháp STAR:

• Tính chất phi đại diện: Bộ câu hỏi, ngữ điệu, phản hồi đánh giá và điểm số do hệ thống AI chấm điểm không đại diện cho quan điểm, quy chuẩn nội bộ hoặc thang điểm đánh giá của bất kỳ tập đoàn hay nhà tuyển dụng thực tế nào.
• Bảo vệ âm thanh cục bộ: Luồng âm thanh phỏng vấn chỉ được xử lý tạm thời để chuyển ngữ văn bản và tạo phản hồi tức thời. Hệ thống Swan không ghi âm, không lưu trữ mẫu trắc sinh học giọng nói (Voice Biometrics) trên máy chủ sau khi phiên phỏng vấn kết thúc.

Căn cứ Điều 8, Điều 16, Điều 17 Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14Chính phủ và Điều 12 Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11VBPL, Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Đưa vào hồ sơ các nội dung chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam, kích động bạo lực, khiêu dâm, vu khống hoặc xúc phạm danh dự của tổ chức, cá nhân khác;
• Sử dụng các phần mềm tự động (bot, crawl, scraper) nhằm quét vét dữ liệu hệ thống, sao chép tài nguyên máy chủ hoặc gây nghẽn đường truyền (DDoS);
• Thực hiện dịch ngược mã nguồn (Reverse Engineering), decompile, can thiệp vào các API nội bộ chưa công bố hoặc cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật;
• Khai thác gian lận hạn mức dịch vụ, chia sẻ tài khoản trả phí trái quy định;
• Sử dụng dịch vụ vào các hoạt động rửa tiền, lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định pháp luật.

Căn cứ Điều 14, Điều 20, Điều 22 Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 (sửa đổi 2022)TVPL:

• Quyền sở hữu độc quyền của Swan: Toàn bộ mã nguồn phần mềm, giao diện người dùng (UI/UX), thiết kế bố cục đồ họa mẫu (Templates), thuật toán phân trang in ấn động, nhãn hiệu và biểu tượng logo Swan thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp độc quyền của Ban vận hành Swan. Mọi hành vi sao chép, làm phái sinh, nhân bản giao diện nhằm mục đích thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản đều là hành vi xâm phạm quyền tác giả.
• Quyền sở hữu nội dung của Người dùng: Người dùng sở hữu toàn vẹn quyền tác giả đối với thông tin cá nhân và dữ liệu văn bản do chính Người dùng tạo ra trong hồ sơ CV của mình.

Người dùng đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và giữ cho Swan, người đại diện theo pháp luật, nhân sự kỹ thuật và các đối tác liên kết của Swan hoàn toàn VÔ CAN VÀ KHÔNG BỊ THIỆT HẠI trước mọi khiếu nại, tố cáo, phán quyết bồi thường dân sự, xử phạt vi phạm hành chính và chi phí pháp lý phát sinh từ:

• Hành vi Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này;
• Nội dung tài liệu do Người dùng nhập vào xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh hoặc quyền nhân thân của bất kỳ cơ quan, tổ chức, cá nhân nào;
• Hành vi Người dùng sử dụng văn bằng hoặc giấy tờ giả mạo khi tham gia ứng tuyển với bên thứ ba.

Căn cứ nguyên tắc tự do thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ tại Điều 360, Điều 418, Điều 419 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13TVPL và Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15TVPL:

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc cung ứng dịch vụ phần mềm mà Swan có lỗi vô ý gây ra thiệt hại trực tiếp, tổng mức trách nhiệm bồi thường tài chính tích lũy tối đa của Swan đối với Người dùng sẽ không vượt quá:

Swan không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, chi phí cơ hội, thiệt hại do bị mất việc làm, mất thu nhập tiềm năng hoặc tổn hại tinh thần.

Căn cứ Khoản 1 Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13TVPL: Swan được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Sự cố đứt tuyến cáp quang biển quốc tế ảnh hưởng toàn diện đến kết nối Internet tại Việt Nam;
• Sự cố sập hạ tầng kỹ thuật diện rộng từ các nhà cung cấp máy chủ đám mây toàn cầu (Cloudflare, Google Cloud, Vercel, Supabase);
• Sự cố ngừng cung cấp dịch vụ của các cổng thanh toán ngân hàng hoặc chuyển mạch quốc gia (Napas, VietQR);
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, hoặc các mệnh lệnh hành chính khẩn cấp từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

12.1. Luật điều chỉnh: Thỏa thuận này được giải thích, điều chỉnh và thực thi độc quyền theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12.2. Trình tự giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi của Người tiêu dùng theo Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15TVPL trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể hòa giải thành công, tranh chấp sẽ được chuyển giao giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Phán quyết của Tòa án có hiệu lực thi hành bắt buộc đối với cả hai bên.

12.3. Hiệu lực từng phần (Severability): Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị tuyên bố vô hiệu theo bản án của Tòa án có thẩm quyền, hiệu lực của các điều khoản còn lại vẫn được duy trì nguyên vẹn.